FAQs | Những câu hỏi thường gặp
Ví ấm / Ví lai là gì?
Ví ấm/ví lai có thể nói là một khái niệm mới gắn với sự ra đời của Zen Card. Zen Card "lai" giữa ví nóng và ví lạnh, chắt lọc những ưu điểm của hai loại ví này và loại bỏ những thiếu sót. Nói ngắn gọn, Zen Card giữ được sự tiện dụng của ví nóng, đồng thời mang lại sự bảo mật tương đương ví lạnh với một giá cả phải chăng.
Zen Card được dùng trong những trường hợp nào?
Zen Card có thể sử dụng như:
Ví điện tử: Zen Card được sử dụng như một ví điện tử bình thường khác. Người dùng có thể nhận, lưu trữ coin/token và thực hiện các giao dịch với chúng.
Danh thiếp điện tử: coming soon
Lợi ích khi sử dụng Zen Card là gì?
Zen Card có cơ chế hoạt động đổi mới giúp gia tăng khả năng bảo mật và hạn chế tối đa rủi ro bị hack ví của người dùng, với giá thành tối ưu và nhỏ gọn, Zen Card còn là lựa chọn hợp lí để người dùng cá nhân hoá trải nghiệm và tăng cường bảo mật cho tài sản của mình.
Bảo mật cao: Key sau khi mã hoá được tách thành 2 phần, một phần lưu trữ trên phân vùng an toàn của Mobile, phần còn lại lưu trữ trên Zen Card. Vì vậy cho dù mất Zen Card hay mất Mobile thì hacker cũng không có cách nào giải mã lại được Key nguyên gốc và người dùng có thể khôi phục lại ví của mình. Mỗi khi cần ký giao dịch, người dùng kết nối Zen Card với Mobile, lúc này Coin98 Super Wallet sẽ thiết lập một môi trường Secure & Private để tổng hợp Key realtime, ký giao dịch xong sẽ huỷ ngay lập tức Key vừa tổng hợp trước đó, giúp tăng bảo mật hơn so với ví nóng.
Tiện dụng hơn so với ví lạnh: gọn nhẹ, dễ mang theo như những chiếc thẻ ngân hàng bình thường, thao tác kết nối rất nhanh gọn (không cần nhập password hay làm các thao tác kết nối phức tạp)
Zen Card có thể lưu trữ tối đa bao nhiêu ví?
Zen Card lưu trữ được một ví multi-chain một lúc, và user có thể dễ dàng thay đổi ví lưu trữ trên Zen Card bất cứ lúc nào. Ví multi-chain của Zen Card hiện tại đã hỗ trợ hơn 90 blockchain khác nhau và sẽ còn nhiều hơn nữa trong tương lai, đáp ứng nhu cầu lưu trữ và giao dịch của mọi người dùng.
Nhiều Zen Card có lưu trữ cùng 1 ví được không?
Hiện tại một ví multichain trên một thiết bị chỉ sử dụng được với một Zen Card. Trong tương lai, tính năng Zen couple có thể được phát triển, cho phép người dùng sử dụng 2 Zen Card với cùng một ví
Ví có thể lưu trữ những đồng coin nào và có thể lưu trữ cùng 1 ví không?
Ví Zen Card là ví multi-chain, hiện tại đã hỗ trợ hơn 90 blockchain khác nhau, bao gồm những blockchain phổ biến nhất trên thị trường như Ethereum, BNB Smart Chain, Solana, Arbitrum, Tron, Bitcoin, v.v (chi tiết). Người dùng có thể lưu trữ tất cả các đồng coin, token trên các blockchain đã được hỗ trợ này trong cùng một ví multichain.
Xin lưu ý là ví multichain là một ví tập hợp bởi các ví đơn trên từng blockchain, vì vậy mỗi đồng coin/token sẽ nằm trên ví đơn của chain tương ứng.
Việc kết nối và giao dịch có dễ dàng hơn các loại ví khác không?
Việc sử dụng ví Zen Card dễ dàng và tiện lợi hơn so với các loại ví lạnh bình thường. Nó giống với việc sử dụng ví nóng nhưng chỉ khác một điểm là người dùng cần quẹt thẻ Zen vào thiết bị mỗi lần xác nhận một giao dịch hay thực hiện các hành động liên quan tới bảo mật như xuất khóa khôi phục. Người dùng sẽ không cần phải nhập password mỗi lần dùng thẻ Zen hay thực hiện các thao tác kết nối phức tạp như đối với ví lạnh, mà chỉ mất tầm 3s quẹt Zen Card cho mỗi lần giao dịch.
Sử dụng Zen Card có những rủi ro nào không?
Có những rủi ro cơ bản khi hoạt động trên blockchain mà khi sử dụng bất cứ loại ví nào người dùng cũng có thể gặp phải:
Rủi ro mất ví nếu người dùng làm mất/lộ key. Một điều quan trọng cần lưu ý là, dù sử dụng bất cứ loại ví nào, người dùng cũng cần phải lưu trữ cẩn thận khoá khôi phục của ví (Seed Phrase/Private Key). Nếu mất hoặc để lộ khoá khôi phục thì dù là ví lạnh hay Zen Card thì bạn cũng có thể bị mất tài sản.
Nếu người dùng kí (sign) scam contract thì vẫn bị nguy cơ mất ví và tài sản như bình thường.
Riêng đối với Zen Card: rủi ro người dùng ghi đè ví đang có sẵn trong Zen Card mà chưa lưu khoá khôi phục của ví đó. Người dùng cần lưu ý là mỗi Zen Card chỉ chứa được một ví một lúc, mọi thao tác tạo ví/khôi phục/chuyển ví vào Zen Card đều sẽ thay thế ví đang có sẵn trước đó. Vì vậy, hãy luôn nhớ lưu trữ khoá khôi phục một cách cẩn thận ngay tại thời điểm tạo ví để có thể khôi phục ví Zen thành một ví nóng bình thường trong trường hợp bạn không muốn dùng ví đó với Zen Card nữa.
Trường hợp mất Zen Card có bị mất tài sản không?
Trường hợp bị mất thẻ Zen, bạn luôn có thể khôi phục lại ví chứa tài sản bằng Seed Phrase và sử dụng nó như một ví nóng bình thường. Nếu bạn có một thẻ Zen khác, bạn có thể tiếp tục chuyển (migrate) ví này vào thẻ Zen mới và sử dụng như trước. Điều này có nghĩa là mất thẻ Zen không đồng nghĩa với việc mất tài sản. Bên cạnh đó, cơ chế mã hoá của thẻ Zen sẽ đảm bảo rằng nếu thẻ của bạn rơi vào tay người lạ, họ cũng không thể "hack" được ví và tài sản của bạn.
Một điều quan trọng cần lưu ý là, dù sử dụng bất cứ loại ví nào, người dùng cũng cần phải lưu trữ cẩn thận khoá khôi phục của ví (Seed Phrase/Private Key). Nếu mất hoặc để lộ khoá khôi phục thì dù là ví lạnh, ví nóng hay Zen Card thì bạn cũng có thể bị mất tài sản.
Bảo quản Zen Card như thế nào để tránh hư hỏng?
Để bảo quản Zen Card một cách hiệu quả và đảm bảo tính ổn định của chúng, bạn có thể thực hiện các bước sau:
Không để thẻ gần các thiết bị có từ trường mạnh hoặc phát sóng tia X;
Bảo vệ khỏi nước và bụi;
Tránh để thẻ tiếp xúc với nhiệt độ cực cao hoặc cực thấp;
Kiểm tra định kỳ;
Tránh va đập mạnh.
Bao lâu thì nhận được hàng?
Việt Nam:
Nội thành TP.HCM: 24h-36h
Miền Nam (ngoài khu vực TP.HCM): 1-3 ngày
Miền Trung và miền Bắc: 2-4 ngày
Quốc tế: 15-90 ngày tuỳ khu vực (đặt hàng tại https://zencard.app/GetZenNow_Global )
Đối với các đơn mua trước, thời gian bắt đầu giao hàng sẽ được thông báo sau
Tham khảo thêm tại Chính sách giao hàng.
Người mua có được kiểm hàng khi nhận Zen Card không?
Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các Hàng hoá thực nhận, đối chiếu, so sánh Hàng hoá nhận được với Hàng Hoá đã đặt tại Đơn đặt hàng.
Trường hợp Công ty đóng sai đơn hàng theo Đơn đặt hàng của Khách hàng, Khách hàng có thể thực hiện thủ tục đổi trả. Trong trường hợp Khách hàng yêu cầu hoàn tiền, thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến sẽ theo quy định tại Điều 3 Chính sách đổi trả.
Trường hợp Công ty đóng hàng đúng theo Đơn đặt hàng, nhưng Khách hàng thay đổi nhu cầu, trường hợp này, Công ty sẽ không hỗ trợ đổi trả Hàng hoá.
Trường hợp nào khách hàng được đổi trả Zen Card?
Hàng hoá có lỗi, khiếm khuyết được xác định thuộc lỗi sản xuất, lỗi vận chuyển của Công ty mà các lỗi này Khách hàng không có khả năng phát hiện trong quá trình nhận hàng;
Hàng hoá còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, túi, số lượng Hàng hoá;
Hàng hoá không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, đã được can thiệp sửa chữa;
Hàng hoá chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật);
Khách hàng cung cấp đến Công ty đầy đủ hóa đơn hợp lệ.
Trong vòng ba (3) ngày kể từ ngày Khách hàng ký biên bản nhận hàng, Khách hàng có quyền trả Hàng hoá nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên. Trường hợp này, số tiền mà Khách hàng đã thanh toán cho Công ty dự kiến sẽ được hoàn vào tài khoản mà Khách hàng thực hiện thanh toán (gửi lệnh chuyển tiền) sau 7-14 ngày làm việc đối với Khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán Vnpay và sau 1 ngày làm việc đối với Khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán Momo. Chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc trả hàng sẽ do Công ty chi trả.
Trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày Khách hàng ký biên bản nhận hàng, Khách hàng có quyền đổi Hàng hoá nếu đáp ứng các quy định tại Điều 2 Chính sách. Chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi Hàng hoá sẽ do Công ty chi trả
Trường hợp nào khách hàng không được đổi trả Zen Card?
Hao mòn thông thường của Hàng hoá;
Thiệt hại có chủ ý, gian lận hay do sơ suất của Khách hàng;
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Khách hàng;
Hư hỏng hay Hàng hoá không giữ nguyên được hình dạng ban đầu do việc sử dụng Hàng hoá không đúng chức năng do Công ty quy định;
Khách hàng sử dụng sai mục đích hay lạm dụng chức năng của Hàng hoá;
Khách hàng thay đổi và sửa đổi Hàng hoá (phần cứng, phần mềm) mà không được Công ty đồng ý bằng văn bản;
Hư hại của Hàng hoá do các điều kiện về môi trường bảo quản trong quá trình bảo quản của Khách hàng;
Các nguyên nhân do sự kiện bất khả kháng là các sự kiện khách quan xảy ra ngoài tầm nhận biết và kiểm soát của các bên, bao gồm nhưng không giới hạn bởi chiến tranh (dù được tuyên bố hay không), lũ lụt, bão, động đất hoặc các hiện tượng thiên nhiên, dịch bệnh bất thường khác; nổi loạn, cuộc nổi dậy, hành động phá hoại hoặc những sự kiện tương tự; đình công hoặc ban hành mới luật hoặc các quy định của chính quyền địa phương nơi xảy ra sự kiện bất khả kháng.
Tham khảo thêm tại Chính sách đổi trả.
Thời hạn bảo hành Zen Card là bao lâu?
Hàng hoá được đảm bảo bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, vận hành trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày Đơn đặt hàng tương ứng được tạo. Đối với Hàng hoá đã được xử lý đổi Hàng hoá theo quy định của Chính sách đổi trả, thời hạn bảo hành cho Hàng hoá trên sẽ bằng với phần thời gian bảo hành còn lại của Hàng hoá mua lần đầu tiên đã được xử lý đổi Hàng hoá.
Trường hợp nào được áp dụng bảo hành?
Công ty và/hoặc các Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Công ty chỉ có trách nhiệm thực hiện bảo hành đối với Hàng hoá đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Hàng hoá được cung cấp chính hãng bởi Công ty và/hoặc phân phối thông qua các cửa hàng bán lẻ của Công ty hoặc đại lý được ủy quyền của Công ty;
Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho Hàng hoá bị lỗi do Công ty và lỗi do nhà sản xuất;
Khách hàng yêu cầu bảo hành phải xuất trình hóa đơn giá trị gia tăng hợp lệ, hoặc Đơn đặt hàng hợp lệ (đã được thanh toán) tương ứng với Hàng hoá được yêu cầu bảo hành. Hoá đơn giá trị gia tăng hợp lệ phải được tạo bởi Công ty hoặc các bên được Công ty uỷ quyền;
Hàng hoá được yêu cầu bảo hành phải còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại Điều 2 Chính sách và không thuộc trường hợp được quy định tại Điều 3.2, 3.3 Chính sách.
Trường hợp nào ngoài phạm vi bảo hành?
Hàng hoá không có chứng nhận mua hàng rõ ràng, hợp lệ.
Hàng hoá đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
Hàng hoá bị hư hỏng do hao mòn thông thường, do tai nạn, cháy nổ, bị sử dụng, vận hàng, cài đặt sai cách, bị lạm dụng, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích, thiết kế, hoặc khuyến cáo của nhà sản xuất, Hàng hoá bị hư hỏng do tác động của ngoại lực.
Hàng hoá bị tác động bởi côn trùng, sâu bọ, và các động vật khác (bao gồm nhưng không giới hạn trong thằn lằn, gián, chuột).
Hàng hoá bị hư hỏng do hoả hoạn, và/hoặc chất lỏng.
Thiên tai hay sự kiện bất khả kháng.
Công ty không bảo hành đối với những Hàng hoá bị bể, vỡ, trầy xước, gỉ sét, tróc sơn, hao mòn,… do quá trình sử dụng, hoặc do hao mòn tự nhiên.
Hàng hoá được sử dụng với mục đích không phải tiêu dùng thông thường, hoặc sử dụng không đúng với mục đích do Công ty công bố.
Tham khảo thêm tại Chính sách bảo hành.
Các kênh hỗ trợ chính thức của Zen Card
Email: support@zencard.io
Live Chat: livechat.coin98.com hoặc truy cập mục Livechat ngay trên ứng dụng Coin98 Super Wallet
Last updated